第４号：大事なことはまず「電話」で伝える

━━━━━━━━━━━━━━━━━━2011.11.22号━Vol.4━━

　　★スキルあり、仕事なしを変える"３つの行動習慣"★

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おはようございます。
コミュニケーションディレクター大町俊輔です。


１１月も残すところ８日。
そろそろ来年の目標や計画を立て始める時期ですね。


いつも来年の目標や計画を立てるのがぎりぎりになっているので、
今年こそは早めに動き始めたいと思います。


今週もこのメルマガが皆さんのビジネスのヒントになれば幸いです。


このメルマガは私が実践している"３つの行動習慣"
【思考法（考え方）】、【情報発信】、【人付き合いの方法】について、
少しでも皆様のお役に立てればと思いメルマガを創刊しました。


──＜目次＞────────────────────────

★メインコンテンツ:大事なことはまず「電話」で伝える

★お知らせ：あなたの背中を押した一言はどんな言葉ですか？

★編集後記：二人の起業家とランチしてきました。
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┏┓【メインコンテンツ】★大事なことはまず「電話」で伝える★
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メール・ソーシャルメディア・電話など、
コミュニケーションの手段がたくさんある現在。

あなたが一番使っているコミュニケーション手段は何ですか？


大町は、【電話】が一番多いです。


特に大事なことは電話で必ず伝えるようにしています。


なぜ、電話で伝えるのか？
メールの方が大事なことは間違えがないんじゃない？


確かにそう思います。


例えば、こんな時どうしますか？


仕事で大きなミスをして、先方様へお詫びをしなくてはならないとき。


お詫びの第一報がメールで届いたらあなたはどんな気持ちになりますか？
少なからず、本当に悪いと思っているのか？と思いますよね。


メールは送る側の思いが必ずしも伝わるモノではない。
受取る側の人の気持ちによって、どうとでも解釈される。


このことを学んだのは、ＩＴ企業に勤めているときのことでした。


広告の効果測定するシステムの設定ができておらず、
クライアントさんへお詫びしなければならなかったときです。


上司に「お詫びのメールを書いたので確認してくれませんか？」
私としては、お詫びの気持ちを込めて文章を作成しました。


直後、上司から

「メールでお詫びの気持ちが伝わると本気で思ってる？
　逆の立場で考えてみろ。いきなりメールで謝られてもって思わない？」


さらに、

「気持ちを伝えるのは対面で。
　対面が無理なら電話でお前の言葉で素直に謝る。
　メールはその後、どのようにリカバリーするかを
　明確にするために使えばいいんだよ。」


上司の言葉を聞いてはっとしました。


まずは、電話してアポを取ろう。
クライアントの担当者へ連絡をしました。


時間がないので会うことは難しいと言われたので。
自分の言葉で一生懸命お詫びの気持ちを伝えました。


クライアントさんからは、
「人だからミスするのは当たり前。次からはしっかり頼むよ！」
逆に励ましのお言葉を言って頂いて恐縮してしまいました。


あのとき、上司に言われた一言がなければ、
クライアントさんとの取引はなくなっていたかもしれません。


後に、当時の担当者の方とお食事をする機会があったときに

「あの時、電話でお詫びを伝えてくれて、
　大町さんの本当に申し訳ないという気持ちが伝わりました。
　電話がなかったら、お付き合いは終わっていたかもしれませんね（笑）」


一瞬、ぞっとしましたが、
気持ちが伝わってよかったとほっとしました。


それから、大事なことはまず【電話】で伝えよう。
このように行動を変えました。


・アポイントに遅れそうなとき。
・スケジュールの変更をお願いするとき。
・感謝・お詫びの気持ちを伝えるとき。など。


いろいろなシーンがあります。
気持ちが一番伝わるのは、【声】と【言葉】です。


感謝の気持ちをその人の【声】・【言葉】で
直接伝えられたらどんな気持ちになりますか？


嬉しい気持ちと、やってよかった！と思いますよね。
お詫びされるときも相手の気持ちがストレートに伝わりますよね。


メールやソーシャルメディアは伝達の手段としては便利です。
面と向かって会話をするわけではないので、
言いずらいことも文字にして送ることができます。


コミュニケーションの基本は、自分の声と言葉で気持ちを伝えること。
メール等も便利ですが、大事なことはまず【電話】で伝えてください。


大町は自分の言葉で直接気持ちを伝えることで、
たくさんの人と今まで以上に深い関係を築くことが出来ました。


一つでも構いませんので、
メールではなく、【電話】で気持ちを伝えてみてください。


今までと違った反応が返ってきますから。


┏┓【お知らせ】★あなたの背中を押した一言はどんな言葉ですか？★
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目標や困難に挑戦しているときに、
あなたの背中を押してくれた一言ってどんな言葉ですか？

言葉は人のやる気に火をつける原動力になります。

もし、あなたの友人、仕事仲間、大切な人が
大きな目標にチャレンジしているとき、

あなたはどんな言葉をかけますか？

明治大学ラグビー部元監督 北島忠治は言いました　「前え！」
サントリー創業者 鳥井信治郎は言いました、「やってみなはれ」

「前え！」・「やってみなはれ」短くて・シンプルな言葉。
それでも、「ポン」と強く背中を押してくれる。

背中をひと押しする言葉をかけることはできますか？

２０１２年１月。
東京・大阪で言葉の力を体感できる講演会を企画しました。


【ペップトーク】という言葉聞いたことありますか？


ペップトークとは、【短くて】・【分かりやすくて】・【ポジティブな言葉】を
使って、相手の魂を揺さぶる短い激励のメッセージです。


日本におけるペップトークの第一人者である、
岩﨑由純さんを講師にお迎えして、相手の背中をひと押しする言葉の力について
お話しして頂きます。


経営者・コーチ・コンサルタント・子供の教育など、
様々な場面で使うことのできる【ペップトーク】を多くの人に知ってもらいたい。
言葉で人を元気に、幸せに出来る人を一人でも多く増やしたいという思いで企画しました。


２０１２年、あなたの一言でたくさんの人を元気にしませんか？


★講演会の詳細・お申込みは下記ページよりご確認ください。

http://hdm.jp/pep2012.html


┏┓★編集後記★
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先週はお二人の起業家の方とランチしました。


お一人は、
集客のプロフェッショナル 株式会社ATLUCKの金子欽致（よしとも）さん
同じ１９７８年生まれで、いつも刺激を与えてくれる起業家です。


北千住で「北千住ホルモン」というお店でがっつりランチ後、
場所を移動してカフェで１時間ほど、お話ししました。


金子さんはいつも本質を突いた話をしてくださり、
「なるほど～」とたくさん気づきを与えてくれ、尊敬する同級生です。


金子さんとは「当たり前だけどつい見落としがちなモノ」についての
実践できる場としてのコミュニティを構想中です。


金子さんのメルマガ読んでいますか？
毎週、月曜日から金曜日の５日間届けてくださるメルマガ。

様々なことの「本質」を突いてが書かれている数少ないメルマガです。
毎回、最後まで全部読んでいる数少ないメルマガです。

大町一押しのメルマガですので、ぜひ読んでみてくださいね！！

https://39auto.biz/atluck/touroku/magko.htm



お二人目は、

お名前はまだお伝えすることができませんが、
おそらく、日本の人口の３分の１くらいの人を知っていると思われる
凄腕のビジネスパーソンです。


ただいま起業の準備をしていて、様々なご相談をして頂きました。
幅広い人脈をお持ちの方なので、持っている人脈を人の役に立つ形で
活かすと喜ばれるのでは？とお伝えしました。


起業すれば、間違えなく大ブレイクする人なので
皆さんにお伝えできる日が来るのが楽しみです。


人に会うのは新しい刺激をもらえて楽しいですね。
刺激をもらうだけでなく、刺激を与えることが出来るように
日々精進している大町です。


今回はかなりのボリュームになりましたが、いかがでしたでしょうか？
次回は１１月２９日（火）の午前８時にお届けいたします。


素敵な一週間を！


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よろしくお願いいたします。


┏┓★今回のメルマガのご感想お待ちしております★
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皆様からのフィードバックをもとに、
常に、みなさんのお役に立てる内容へとメルマガを成長させたいと思います。

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